Proč mi web nepřináší poptávky, i když na něj chodí lidé?
Patrik Derka
Tvůrce vysokokonverzních webů, 10 let praxe ·
Krátká odpověď
Nejčastěji proto, že web popisuje firmu, ale neodpovídá na otázky zákazníka a nedává mu jasný další krok. Lidé přijdou, nenajdou cenu, důkaz nebo tlačítko a odejdou ke konkurenci. Běžný web tak promění v poptávku jen 1–3 lidi ze 100.
Nejdřív si ověřte, že lidé opravdu chodí
Podívejte se do Google Analytics nebo do reklamního účtu, kolik lidí za měsíc přijde. Když je to pár desítek, problém není ve webu, ale v návštěvnosti. Až od stovek návštěv měsíčně se dá spolehlivě říct, jestli web konvertuje.
Sedm nejčastějších důvodů
- Nadpis neodpovídá tomu, co člověk hledal. Reklama slibuje jednu věc a stránka začne jinou. Člověk má pocit, že je špatně, a zavře ji.
- Chybí cena. Lidé nevědí, jestli si vás můžou dovolit, tak se jdou zeptat jinam. Stačí orientační cena „od“.
- Chybí důkaz. Bez recenzí, fotek a čísel musí člověk věřit naslepo. Většina to neudělá.
- Web neodpovídá na obavy. Zákazník se bojí termínu, příplatků, nepořádku nebo toho, že se mu nikdo neozve. Když o tom web mlčí, strach zůstane na něm.
- Poptat je moc práce. Dlouhý formulář, tlačítko až dole, na mobilu se špatně kliká. Každý krok navíc někoho ztratí.
- Moc možností najednou. Menu s deseti položkami, tři různá tlačítka, odkazy na sociální sítě. Člověk nemá jasný další krok, tak neudělá žádný.
- Web je pomalý nebo se špatně ovládá na mobilu. Lidé z reklamy na Facebooku a Instagramu chodí hlavně z telefonu.
Jak zjistit, který důvod je ten váš
Otevřete web na telefonu a představte si, že jste zákazník, který vás nezná. Do pěti vteřin byste měli vědět, co nabízíte, pro koho a co máte udělat. Pak zkuste poslat poptávku a spočítejte kroky.
Rychlejší je projít web podle checklistu 30 bodů, nebo si objednat audit webu. Za hodinu vám ukážu, kde lidé odcházejí.
Co se stane, když se to opraví
U Malujlevně přivedla reklama na web lidi, ale psali jen 2 ze 100. Po přestavbě stránky píše 12 ze 100 a chodí 4–5 poptávek denně. Reklama i rozpočet zůstaly stejné.
Časté otázky
- Pomůže víc reklamy?
- Ne, když web nekonvertuje. Víc reklamy přivede víc lidí na stejnou stránku a ti odejdou stejně jako ti předchozí. Platíte víc za stejný poměr. Nejdřív je potřeba opravit stránku, pak má smysl reklamu zvyšovat.
- Za jak dlouho se po úpravách zvednou poptávky?
- Když na web chodí dost lidí, je změna vidět během pár týdnů. U Malujlevně naskočily poptávky hned první týden po spuštění.
- Je chyba ve webu, nebo v reklamě?
- Poznáte to ze dvou čísel: kolik lidí reklama přivede a kolik z nich napíše. Postup je v článku Je chyba v reklamě, nebo ve webu?
Patrik Derka
Stavím vysokokonverzní weby a landing page pro firmy, které chtějí víc poptávek. Malujlevně.cz jsem zvedl konverzi ze 2 % na 12 %.